Presentación de una reclamación por billetes no flexibles
Si tiene entradas no intercambiables y no reembolsables, puede tener derecho a un reembolso en circunstancias excepcionales. Cada operador de ferrocarril tiene una política diferente sobre qué clasifica como una "circunstancia excepcional", pero el siguiente artículo contiene toda la información que necesitará para saber si puede ser elegible para una compensación. Todos los casos de esta naturaleza se evalúan caso por caso por el operador ferroviario que solicitará papeleo oficial para acompañar su reclamo.
Si tiene boletos semi-flexibles y desea reembolsar sus boletos, consulte Reembolso de su boleto.
EN ESTE ARTICULO
Enfermedad
La mayoría de los operadores ferroviarios sólo concederá compensación por billetes no flexibles si uno de los pasajeros tiene una enfermedad o lesión grave, por lo que están hospitalizados el día del viaje .
Documentos necesarios para presentar una reclamación
- Carta de un hospital, mostrando la fecha de admisión. No se aceptan las cartas de médicos generales / médicos.
- Sus boletos originales, que usted puede necesitar para enviarnos por correo.
- Formulario de reclamación del operador ferroviario. Le aconsejaremos si es necesario.
Compensación esperada
Si se aprueba, la compensación otorgada por enfermedad es típicamente el 50% del valor del boleto original. Sin embargo, esto es a discreción del operador ferroviario.
Duelo
La compensación generalmente sólo se otorga cuando la muerte de un esposo / esposa, niño, padre o abuelo resulta en el viajero que asiste a un funeral durante el tiempo del viaje.
Documentos necesarios para presentar una reclamación
- Una copia del correspondiente certificado de defunción.
- Sus boletos originales. Puede que necesite enviarnos sus entradas por correo.
- Formulario de reclamación específico del operador ferroviario. Le aconsejaremos si es necesario.
Compensación esperada
Si se aprueba, la compensación otorgada por duelo es típicamente entre 50-100% del valor original del boleto. Sin embargo, esto es a discreción del operador ferroviario.
Cancelaciones y demoras
Si su tren es cancelado o retrasado y desea solicitar una compensación, consulte el siguiente documento de ayuda: Buscando una compensación por un retraso .